- 01. Enganei-me ao fazer a encomenda.
- 02.A PIKITRI não me enviou o artigo que encomendei.
- 03.O artigo foi entregue com bastante atraso.
- 04.A cor não corresponde à visualizada no facebook.
- 05.A qualidade do artigo não corresponde ao esperado.
- 06.O artigo não calça bem.
- 07.O artigo calça mais em relação ao tamanho medido.
- 01.Pretendo o reembolso. (Indique o NIB para o qual pretende que o reembolso seja efectuado)
- 02.Pretendo trocar por outro tamanho. (Especifique novo tamanho)
- 03.Pretendo trocar por outra referência com o mesmo valor. (Especifique nova(s) referência(s))
O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a sua caixa e respectiva etiqueta de identificação. O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 15 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.
O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 15 dias de calendário após a recepção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:
– Não tenham sido utilizados.
– O cliente tem o direito a experimentar os sapatos e os acessórios para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.
– Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
– Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).
– Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.
Para trocar um artigo por outro ou para trocar o tamanho de um artigo, por favor siga os passos abaixo.
- Por favor, preencher o formulário.
- Identifique o(s) artigo(s) que pretende devolver/trocar e selecione uma das 3 opções.
- Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver. Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os e cole a etiqueta de Devolução, que foi entregue juntamente com a encomenda. Feche a caixa e sele-a com fita-cola.
- Feche a caixa e sele com fita adesiva.
A empresa transportadora irá passar pela morada indicada para fazer a recolha (as recolhas não são feitas aos feriados e fins de semana).
Após recepcionar e analisar o produto o vendedor informará o utilizador do reembolso a que tiver direito (se for o caso). O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
