FAQs

Como posso comprar na PIKITRI Online Store?

O processo de compra é simples, basta seguir os seguintes passos:

1. Escolha a secção bébé, criança ou acessórios.
2. Visualize os produtos que lhe interessam. Faça clique no artigo e avalie as imagens e informação correspondente, como a descrição, o tamanho, o preço e a quantidade.
3. Adicione o produto ao carrinho. Depois poderá escolher entre continuar a comprar ou processar a sua encomenda. O registo não é obrigatório.
4. Selecione um dos seguintes métodos de pagamento: Multibanco, Paypal ou Cartão de Crédito.
5. Confirme o seu pedido.
6. Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.

Posso eliminar algum artigo do meu pedido?

Sim. Pode eliminar do seu carrinho de compra os artigos que não desejar, antes de processar o seu pedido.

Para efetuar uma compra tenho obrigatoriamente de fazer um registo no website?

Não. Poderá finalizar a sua encomenda sem proceder ao registo no website, escolhendo a opção “comprar sem criar conta”.

Em que países é possível a entrega?

Atualmente, a PIKITRI Online Store efetua expedições para Portugal Continental, Açores, Madeira, Espanha, França e Reino Unido.

Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?

Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a PIKITRI não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exato destas taxas.
Se tiver alguma dúvida, poderá contactar a alfândega local antes de efetuar a sua encomenda para obter informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.

Que forma de pagamento posso utilizar para efetuar as minhas compras?

Atualmente, a PIKITRI disponibiliza os seguintes meios de pagamento: Multibanco, MBWay, Paypal e através de Cartão de Crédito.

Ver mais informação aqui.

Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

Após proceder ao seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber, por favor contacte-nos através dos canais disponíveis e apresentados no website.

Quando pago por referência multibanco a entidade é a ifthenpay, é um erro?

Não. Está a proceder de forma correta. A Comikway Unipessoal Lda tem um contrato com a IFTHENPAY, Lda, que é uma Instituição de Pagamento autorizada e supervisionada pelo Banco de Portugal (registo nº 8707), para o cálculo e emissão automática de referências aptas à realização de pagamento via Multibanco ou Homebanking dos produtos apresentados na PIKITRI Online Store.

É seguro comprar na PIKITRI Online Store?

Sim. Pode comprar com total tranquilidade, pois este website assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTP seguro, garantindo a segurança das suas compras e dos seus dados.

Em que moeda posso efetuar o pagamento?

Todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda.
Por favor note que, se a sua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a sua conta será determinada automaticamente pelo seu Banco/PayPal e não pela PIKITRI.

Vi um artigo numa das lojas. Posso comprá-lo online?

O stock apresentado neste website representa normalmente o stock disponível em loja.
Caso não encontre o artigo que procura, por favor contacte o apoio ao cliente através do endereço customer.care@pikitristore.com e tentaremos ajudá-lo.

Os artigos com a indicação de indisponível são repostos?

Quando um artigo está indisponível, procuraremos disponibilizá-lo de novo o mais depressa possível. Se o pretender, por favor envie um e-mail para: customer.care@pikitristore.com indicando a referencia, cor e tamanho pretendidos.
Logo que se encontre disponível entraremos em contacto.
Se não existir stock disponível nem perspetiva de reposição, o artigo será retirado do website.

Como posso devolver/trocar um artigo que comprei na PIKITRI Online Store?

Por favor, preencher o formulário.

Identifique o(s) artigo(s) que pretende devolver/trocar e selecione uma das 3 opções.
Confirme a morada onde deverá ser levantada a encomenda. Caso esteja a devolver e tenha pago por transferência bancária, indique-nos o seu NIB, para podermos proceder ao reembolso.
Envie o formulário para customer.care@pikitristore.com, indicando o seu contato telefónico, a morada, a data e hora pretendidas para a recolha, de forma a podermos agendar.

Coloque o artigo e o formulário devidamente preenchido numa embalagem. Caso seja possível, junte também cópia da fatura.

Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver. Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os e cole a etiqueta de Devolução, que foi entregue juntamente com a encomenda. Feche a caixa e sele-a com fita-cola.

Tenho algum custo ao devolver o meu artigo?

As devoluções na PIKITRI Online Store são sempre gratuitas.
Portugal e Espanha: Devolução gratuita através de recolha ao domicílio.
Restantes Países: Devolução gratuita via correio normal para a seguinte morada:

PIKITRI® | Comikway Unipessoal, Lda.
Travessa das Indústrias, 43, Zona Industrial de Mosteirô,
4520-409 Mosteirô VFR, Portugal.

Por favor note que deverá sempre anexar o documento comprovativo dos custos de envio do artigo devolvido para efeitos de reembolso. Mais informação aqui.
Se a encomenda devolvida não contiver esta informação, o reembolso dos custos de envio não poderá ser considerado.

Quando e como receberei o meu reembolso?

Após recepcionar e analisar o produto, a PIKITRI informará o utilizador do reembolso a que tem direito (se aplicável). O reembolso da quantia paga será efetuado no prazo de 5 dias úteis, usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, quando não for possível, será realizado por transferência bancária para a conta que nos indicar.

Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?

Para Portugal Continental e Espanha, a entrega é efetuada até 2 dias úteis após a expedição.
Para a Ilha da Madeira, entre 5 a 7 dias úteis após a expedição.
Para as Ilhas dos Açores, entre 4 a 12 dias úteis após a expedição.
Para os Restantes países entre 3 a 7 dias úteis após a expedição.

Quanto custam os portes do meu pedido?

Portugal continental: GRÁTIS
Portugal ilhas: Madeira e Açores: 7,50€

Espanha continental: 5,00€
Espanha – Ilhas Baleares: 15,50€
Espanha – Ilhas Canárias: 30,00€

Restantes países, por favor indique a morada de entrega pretendida para: customer.care@pikitristore.com.

Onde irei receber a minha encomenda?

Receberá a sua encomenda no endereço indicado na sua conta ou introduzido aquando da encomenda.

A fatura será emitida com os meus dados pessoais?

Sim. Sempre que colocar um número de identificação fiscal (NIF) válido, receberá a sua fatura com estes dados. Caso não tenha colocado um NIF na sua conta ou tenha fornecido um NIF errado iremos automaticamente emitir fatura a Cliente Indiferenciado, de acordo com o previsto na lei.