RAZONES DE DEVOLUCIÓN / CAMBIO:

1. Me equivoqué al hacer el pedido.
2. La PIKITRI no me ha enviado el producto que encomendé.
3. El producto fue entregue con mucho retraso.
4. El color no es igual a que se ve en Facebook.
5. La calidad del producto no es como esperaba.
6. El producto no calza bien.
7. La talla del producto es mayor que la talla pedida.

PRETENDE EL REEMBOLSO / CAMBIO:

A. Pretende el reembolso. (Indique el NIB para o cual pretende que el reembolso sea efectuado)
B. Pretende cambiar por otra talla. (Diga la nueva talla)
C. Pretende cambiar por otro producto con o mismo costo. (Indique lo nuevo producto)

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO:

1. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS CON DEFECTO

El cliente tiene derecho a la devolución si se verificar que los productos fornecidos presentan defectos u otras no conformidades relativamente a los ítems pedidos. La devolución puede ser hecha no periodo de 15 días después de la notificación del defecto y el producto debe mantener su caja y respectiva etiqueta de identificación. El vendedor procederá a la revisión del producto devuelto e informará el usuario del derecho al respectivo reembolso (en su caso). En regla, el vendedor procede al reembolso en el plazo de 10 días laborales y, en cualquier caso, en el plazo de 15 días a contar de la data da confirmación vía e-mail del derecho al reembolso.

Caso se confirma el defecto o la no conformidad como motivos que justifiquen la devolución, será reembolsada a totalidad del montante pago.

El reembolso de la cuantía paga será siempre hecho usando a misma forma  de pago usada en momento de la compra.

2. DEVOLUCIÓN POR DESISTENCIA

El cliente podrá, caso no fique satisfecho con los productos fornecidos, proceder a su devolución en el plazo de 15 días a partir de la recepción. Pero, el derecho a la devolución apenas ocurre, desde que los productos:

  • No tengan sido usados. El cliente tiene el derecho de experimentar los zapatos e los accesorios para testar la talla y la forma, pero no los puede usar.
  • Mantengan las características originales y la embalaje no esté dañificada (las embalajes abiertas cuidadosamente no serán consideradas dañificadas).
  • Estén completos (ej. Ambos los ítems de un par tienen que ser devueltos).
  • No tengan sido alterados e mantengan la etiqueta de identificación.

3. CAMBIO POR TALLA O POR OTROS PRODUCTOS

Para cambiar un producto por otro o para cambiar la talla de un producto, por favor siga los pasos abajo.

COMO PROCEDER:

1.º PASO: LLENAR EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN:

  • Por favor llenar el formulario, abajo en esta página.
  • Identifique los productos que pretende devolver/cambiar e seleccione una das 3 opciones.
  • Confirme a morada onde deverá ser levantada a encomenda e, caso esteja a devolver e tenha pago por transferência bancária, indique-nos o seu NIB, de modo podermos realizar o reembolso.
  • Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os e cole a etiqueta de Devolução, que foi entregue juntamente com a encomenda.
  • Feche a caixa e sele-a com fita-cola.

2.º PASO: COLOCAR EL PRODUCTO Y EL FORMULARIO EN LA CAJA

  • Coloque el producto y lo formulario debidamente llenado en una embalaje origínale dónde recibió la encomienda u otra caja de cartón, desde que no esté dañificada. Caso utilice la embalaje origínale, vacíela y coloque apenas el producto que pretende devolver. Si la caja tiene etiqueta,  adhesivos u otros materiales de entregas anteriores, remuévalos e cole la etiqueta de devolución, que fue entregue juntamente con la encomienda.
  • Cierre la caja e séllela con cinta adhesiva.

3.º PASO: RECORRIDA DEL PRODUCTO

La empresa transportadora irá pasar por la morada indicada para hacer la recorrida. (Las recorridas no son hechas en días festivos ni los fines de semana.)

4.º PASO: REEMBOLSO

Después de recepcionar y analizar el producto el vendedor informará el usuario del reembolso que tiene derecho (si fuer el caso). El reembolso de la cuantía paga será siempre hecho usando la misma forma  de pago usada en la compra.

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