MOTIVOS DA DEVOLUÇÃO / TROCA:

1. Enganei-me ao fazer a encomenda.
2. A PIKITRI não me enviou o artigo que encomendei.
3. O artigo foi entregue com bastante atraso.
4. A cor não corresponde à visualizada no facebook.
5. A qualidade do artigo não corresponde ao esperado.
6. O artigo não calça bem.
7. O artigo calça mais em relação ao tamanho medido.

PRETENDE O REEMBOLSO / TROCA:

A. Pretendo o reembolso. (Indique o NIB para o qual pretende que o reembolso seja efectuado)
B. Pretendo trocar por outro tamanho. (Especifique novo tamanho)
C. Pretendo trocar por outra referência com o mesmo valor. (Especifique nova(s) referência(s))

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO E TROCA:

1. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS

O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a sua caixa e respectiva etiqueta de identificação. O vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). Em regra, o vendedor procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 15 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago.

O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 15 dias de calendário após a recepção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

  • Não tenham sido utilizados. O cliente tem o direito a experimentar os sapatos e os acessórios para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar.
  • Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).
  • Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).
  • Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.

3. TROCA POR TAMANHO OU POR OUTROS ARTIGOS

Para trocar um artigo por outro ou para trocar o tamanho de um artigo, por favor siga os passos abaixo.

COMO PROCEDER:

1.º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO:

  • Por favor preencher o formulário abaixo, nesta página.
  • Identifique o(s) artigo(s) que pretende devolver/trocar e selecione uma das 3 opções.
  • Identifique o(s) artigo(s) que pretende devolver/trocar e selecione uma das 3 opções.

2.º PASSO: COLOCAR O ARTIGO E O FORMULÁRIO NA CAIXA

  • Coloque o artigo e o formulário devidamente preenchido numa embalagem. Caso seja possível, junte também cópia da fatura.
  • Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
  • Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver.
  • Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os e cole a etiqueta de Devolução, que foi entregue juntamente com a encomenda.
  • Feche a caixa e sele-a com fita-cola.


3.º PASSO: RECOLHA DO ARTIGO

A empresa transportadora irá passar pela morada indicada para fazer a recolha (as recolhas não são feitas aos feriados e fins de semana).

4.º PASSO: REEMBOLSO

Após recepcionar e analisar o produto o vendedor informará o utilizador do reembolso a que tiver direito (se for o caso). O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.